Brug én indbakke til spørgsmål om denne infoside: [email protected]. Vi kan se på sidens links, formuleringer og oplysninger, men vi driver ikke Casino Odense og har ikke adgang til spillernes konti. Gælder din henvendelse spil, identitet eller penge på din konto, skal du kontakte Casino Odense support i stedet.
Skriv til [email protected]
Send kun henvendelser om denne side til vores e-mailadresse. Beskriv det, du har set, så vi kan finde det samme sted.
- Skriv til [email protected], hvis et link her på siden ikke åbner, eller hvis det fører til et forkert sted.
- Fortæl gerne, hvilken side eller hvilket afsnit du læste, da du opdagede problemet, så vi ikke skal gætte.
- Du må gerne indsætte adressen på den berørte side, men kontrollér først, at du ikke deler et personligt kontolink.
- Brug ikke denne indbakke til at sende adgangskoder, betalingskortoplysninger, identitetsdokumenter eller andre følsomme oplysninger om din konto.
- Hvis du blot vil gøre os opmærksomme på en fejl, er en kort e-mail nok; du behøver ikke oprette en profil.
Det kan vi rette
Vi tager imod konkrete rettelser til indholdet på denne infoside. Vi kan undersøge det, vi selv viser, men ikke ændre Casino Odenses systemer.
- Et link, der giver en fejl eller peger på en uventet side, er nyttigt at få meldt med den præcise placering.
- En oplysning, som virker forældet, kan du beskrive med den tekst, du mener bør kontrolleres, og hvor den står.
- En sproglig fejl kan være et uklart ord, en forkert oversættelse eller en sætning, der er svær at forstå.
- Hvis en knap eller et afsnit er svært at bruge på mobil, så fortæl, hvad der sker, når du prøver.
- Vi gennemgår relevante meldinger og retter indhold, hvor vi kan bekræfte fejlen; en henvendelse er ikke i sig selv en garanti for ændring.
Kontakt Casino Odense support
Casino Odense håndterer spillerkonti og betalinger. Skriv direkte til deres support gennem de kontaktmuligheder, du finder hos Casino Odense.
- Spørgsmål om login, låste konti eller ændringer i dine kontooplysninger hører hos Casino Odense, ikke hos denne infoside.
- Identitetskontrol og anmodninger om dokumenter skal du tage med Casino Odense support, som kan se den konkrete sag.
- Indbetalinger, udbetalinger og status på en transaktion kan vi ikke slå op eller behandle på dine vegne.
- Hvis du oplever en fejl under et spil, skal du beskrive hændelsen for Casino Odense support frem for at sende kontodata hertil.
- Vi kan heller ikke afgøre en klage over en kontobeslutning eller love, at Casino Odense ændrer resultatet af din sag.
Skriv tre klare linjer
En kort besked gør det lettere at forstå en fejl på siden. Hold dig til det, du selv kan se, og udelad private kontooplysninger.
- Skriv først, hvilken side eller overskrift henvendelsen gælder, så vi ved, hvor vi skal begynde at lede.
- Beskriv dernæst problemet i én sætning, for eksempel at et link ikke åbner, eller at en formulering virker forkert.
- Tilføj til sidst, hvad du forventede at finde, eller hvilken oplysning du mener, vi bør kontrollere nærmere.
- Hvis fejlen kun opstår på en bestemt enhed, må du gerne nævne browser og enhedstype uden at sende personlige data.
- Har du flere forskellige fejl at melde, kan du skille dem ad med korte linjer, så hver enkelt kan undersøges.
Hvornår får du svar
Vi læser henvendelser om siden, men lover ikke svar inden for et bestemt antal dage. Sager hos Casino Odense følger deres egen support.
- Et tydeligt emnefelt og en præcis beskrivelse giver os bedre mulighed for at forstå din besked uden at bede om flere detaljer.
- Hvis du venter på svar, kan du kontrollere din spammappe, før du sender den samme besked igen.
- Du kan sende en kort opfølgning til samme e-mailadresse, hvis du har fundet nye oplysninger om fejlen på siden.
- Send ikke gentagne beskeder med følsomme bilag; de hjælper os ikke med at rette links eller tekst.
- Har du brug for hjælp til en konto, verificering, indbetaling eller udbetaling, skal du kontakte Casino Odense support direkte.